来源：央广网
医院多收45元费用，河南省新乡市的刘女士拨通了市民服务热线，没想到无意中听到了些“话外音”。接线员误以为其已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，不要脸。
此话一出，怎能不叫人怒从中来？一个有素养的人，不会如此出口伤人。更何况，作为一名公务人员，接线员本就该用心倾听来电，真诚回复群众。然而，医院多收费问题时，这位接线员非但没把老百姓的事当成大事办，还如此嗤之以鼻，不当回事，这般傲慢、不作为才是真毛病，不仅会寒了求助者的心，还会给政府与群众沟通的桥梁添了堵，给本地政府形象抹了黑。
如今，该接线员已被处分，并向刘女士赔礼道歉，医院也退回多收的45元，并作出相关处理。问题总算得以解决，教训该被吸取。在其位，不仅要谋其职，更要尽其责。唯有如此，服务工程才能真正温暖人心，落地见效。（央广网评论员陈锐海）
