人与人之间，沟通的态度和方式最重要。尤其是服务行业，不能对顾客的正当要求感到麻烦，更不能情绪激动大爆粗口。好好的生活，别因为一时情绪激动搞得一地鸡毛，伤肝动火。
近日，有网传视频爆料，广东深圳的刘女士在商家购买商品后未离柜，想要再买一个享受店内优惠，然而在退货重买过程中被店员拒绝，双方发生争执。
刘女士称，所购商品单买是七折，三个以上五折，刘女士开始选购三个，谁知自己发照片给朋友后，朋友也想要一个。但是此时刘女士已经结完账，但尚未离开柜台。如果单买的话七折，于是刘女士想到将自己之前买的退货后重新一块结账享受五折优惠。
但是当事收银员却说不行，表示没有质量问题概不退换，公司制度就是这样。
因此双方发生了争执，最终另外一个店员过来给刘女士退了。不过，据刘女士称当事收银员期间对刘女士辱骂说“没见过你这种神经病，有病就去精神病院！”
刘女士对此在网上曝光，店方责令店员向刘女士道歉。不过有账号在网上“嘲讽”称：特价东西本身就不退不换，买了还要退重新买，不就是想第四件也想打五折吗，典型的占不到便宜就无理取闹。
对此，店方表示，确有此事，已要求店员诚恳道歉并“九十度鞠躬”，让设施店员写了检讨，半年内不得晋升。而网上疑似嘲讽的那个人，店家称不是自己的员工。
日常消费中，商家有有优惠的话，每个人都会能享尽享，这也可以理解，商家既然给优惠，消费者就有权享受，这或许也不算占小便宜。而店员也应该理解和尊重消费者这种心理，在规定内尽可能满足其需求。
就本事件而言，刘女士购买特价商品后可不可以退货退钱重新购买，或许确实应该依据店方规定或特价促销活动的相关说明。如果人家确实规定不退不换，店员的拒绝或许也是可以理解的。但是拒绝归拒绝，但是不该对顾客进行恶语辱骂。
自己能协调沟通好的，自己沟通协调，沟通不好的话，可以申请或汇报领导，最终和谐地形成解决方案。作为一个店员，出言不逊，肯定是容易惹祸上身的。
另外，作为舆论参与者，我们似乎应该更全面了解事件经过。比如说刘女士退货被店员拒绝后，刘女士是不是有言语不妥或情绪激动，有没有对店员相对强硬的态度呢？店员如果在没有受到刺激的情况下，会轻易暴躁和辱骂刘女士吗？
当然，不论是谁，辱骂别人都不对。再次，我们只是想说，做事不好冲动，不要暴躁，有理说理，无理说法，依法依规办事和解决矛盾就好。谁过分，谁不讲理，不遵守规矩和法律，谁就应该得到惩戒和处罚。